سياسة الاسترجاع والاستبدال
استبدال المنتجات
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمركبة. يشترط أن يكون المنتج في حالة سليمة ولم يُستخدم ولا يوجد عليه أي ضرر أو عبث.
إلغاء الطلبات واسترداد المدفوعات
يحق للعميل إلغاء الطلبات المدفوعة ببطاقات مدى، فيزا، وأبل باي إذا لم يتم شحن المنتج واسترداد المبلغ. إذا تم شحن المنتج، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال. لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله إذا كان المنتج قادمًا من مستودعات دولية. بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا، لا يمكن إلغاء الطلب، أو يتم خصم 50% من قيمة الطلب عند الإلغاء.
مطابقة المنتج للمركبة
إذا طلب العميل منتجًا غير مطابق لرقم هيكل المركبة بغرض التعديل أو التوليف، فإن المنتج غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال، ويتحمل العميل مسؤولية الطلب. في حال طلب العميل منتجًا دون التحقق من خدمة العملاء من مطابقة المنتج لهيكل المركبة، لا يتحمل المتجر مسؤولية الاسترجاع أو الاستبدال.
الشحن والتكاليف
في حال كان الشحن مجانيًا ولكن المدينة غير مدعومة بالخدمة، يتحمل العميل تكاليف الشحن ولا يحق له المطالبة برسوم الشحن. يمكن الاطلاع على المدن المدعومة في سياسة الشحن والدفع.
المنتجات الكهربائية والضمانات
المنتجات الكهربائية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا بعد الشحن. المنتجات المضمونة تشمل ضمان إصلاح فقط، ولا تشمل ضمان استبدال. إذا كان المنتج غير قابل للإصلاح، لا يتحمل المتجر المسؤولية ولا يحق للعميل المطالبة بقيمة المنتج أو استبداله. يجب وجود فاتورة توضح أن المنتج مضمون. المنتجات المضمونة من الوكيل تكون مسؤولية الوكيل.
الحالات الخاصة
إذا كانت القطع مطابقة لرقم الهيكل وتم شحنها إلى العميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه إلا في حال وجود عيب مصنعي. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبكامل ملحقاته وفي حالته الأصلية. المتجر غير مسؤول عن أي ضرر يحدث للمنتج من شركة الشحن. يحق للعميل طلب إثبات حالة المنتج قبل الشحن. في حال عدم طلب الإثبات وتم الشحن، لا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال. رسوم بوابات الدفع والشحن غير مستردة. في حال رغب العميل بإرجاع منتج بعد انتهاء فترة الإرجاع والاستبدال، يتم خصم 50% من قيمة الفاتورة الإجمالية.
الموافقة على السياسة
يعتبر تقديم الطلب والموافقة على الإقرار الموجود في صفحة الطلب بمثابة الموافقة على سياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الشحن والدفع. لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم قراءة العميل للسياسات. يحق للمتجر تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت حسب الحاجة.